FAQ

Vous avez des questions ? Nous avons les réponses ! Retrouvez ici les questions les plus fréquemment posées sur nos produits, services, commandes et bien plus. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, n’hésitez pas à nous contacter.”

 

 

1. Commande

 

Q : Comment passer une commande ?

R : Pour passer une commande, sélectionnez les produits que vous souhaitez acheter, ajoutez-les à votre panier, puis suivez les étapes de paiement sécurisé. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois la commande validée.

 

Q : Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passée ?

R : Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez la modifier ou l’annuler en nous contactant directement à info@projexpert.store. Si elle est déjà en route, vous devrez attendre de la recevoir pour organiser un retour ou un échange.

 

2. Livraison

 

Q : Quels sont vos délais de livraison ?

R : Les délais de livraison varient selon la destination. En général, cela prend 11 jours  pour les livraisons en France et 17 jours pour les livraisons internationales.

 

Q : Quels sont vos frais de livraison ?

R : Les frais de livraison dépendent du montant de la commande et de la destination. Pour les commandes supérieures à , la livraison est gratuite en France.

 

Q : Puis-je suivre ma commande ?

R : Oui, dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi pour suivre l’acheminement de votre colis.

 

3. Paiements

 

Q : Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

R : Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard), PayPal, ainsi que les paiements par virement bancaire. Toutes les transactions sont sécurisées.

 

Q : Mon paiement est-il sécurisé ?

R : Oui, toutes les transactions sont protégées par un protocole de cryptage SSL, garantissant la sécurité de vos informations.

 

4. Retours et remboursements

 

Q : Quelle est votre politique de retour ?

R : Vous avez 20 jours à compter de la date de réception pour retourner un article s’il ne vous convient pas. L’article doit être dans son état d’origine et non utilisé. Contactez-nous pour organiser le retour.

 

Q : Comment puis-je obtenir un remboursement ?

R : Une fois que nous avons reçu et inspecté votre retour, vous serez remboursé sur le moyen de paiement initial sous 30 jours. Vous recevrez un e-mail de confirmation.

 

5. Service client

 

Q : Comment puis-je vous contacter ?

R : Vous pouvez nous contacter par e-mail à info@projexpert.store, par téléphone au 062429XXXX, ou via notre formulaire de contact disponible [ici].

 

Q : Quels sont vos horaires de service client ?

R : Notre service client est disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h (heure locale).

 

Vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question ? Notre équipe est à votre disposition pour vous aider. Contactez-nous ici [lien vers page contact] et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.